Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellingen worden binnen 2-5 werkdagen verwerkt en verzonden.

Binnen Nederland en België worden bestellingen vanaf €100 gratis verzonden. Voor bestellingen onder dit bedrag betaal je €6,95 verzendkosten.

Wij bezorgen in Nederland en België.

Ja, dat kan. Binnen 14 dagen is het mogelijk om je bestelling te retourneren in nieuwe en ongebruikte staat. Stuur een e-mail naar info@cosili.nl en geef daarbij aan:

• Je ordernummer (deze vind je in de bevestigingsmail)
• De reden van retour

Retouren zijn voor eigen rekening. Het pakket mag worden geretourneerd aan:

Cosili
St. Antonielaan 109
6821 GD Arnhem

Let op: alle producten worden van natuurlijke materialen en met de hand gemaakt in Bali. Dit betekent dat niet elk product hetzelfde is en dus ook iets kan afwijken van de foto’s. Dat maakt de collectie zo bijzonder. Wij vragen daarom geen producten te retourneren op basis van kleine verschillen in kleur, materiaal of ontwerp.

Dat is vervelend! Stuur een mail naar info@cosili.nl en geef daarbij duidelijk aan wat er kapot is inclusief foto’s. Is de verpakking kapot? Maak daar ook een duidelijke foto van. Dan zorgen wij ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost!

Let op: alle producten worden van natuurlijke materialen en met de hand gemaakt in Bali. Dit betekent dat niet elk product hetzelfde is en dus ook iets kan afwijken van de foto’s. Dat maakt de collectie zo bijzonder. Wij vragen daarom geen producten te retourneren op basis van kleine verschillen in kleur, materiaal of ontwerp.

Zeker! Het is geen probleem om producten uit verschillende bestellingen samen retour te sturen, zolang beide bestellingen binnen de retourtermijn vallen. Wel dien je beide retours aan te melden via info@cosili.nl en de verschillende ordernummers op te schrijven en toe te voegen aan de retour.